"AliExpress Россия" локализует службу поддержки и будет решать споры по товарам на русском

29 марта 2021

"AliExpress Россия" планирует полностью локализовать службу клиентской поддержки, в том числе общение с покупателями и решение споров по товарам. Об этом говорится в сообщении компании.

"AliExpress Россия" планирует полностью локализовать службу клиентской поддержки. На данный момент все онлайн-чаты службы поддержки обрабатываются в России, 50% споров по товарам из Китая - в китайских контакт-центрах на английском языке", - сообщили в компании. В пресс-службе отметили, что это коснется и перевода споров на русский язык.

В рамках программы локализации службы клиентской поддержки компания планирует увеличить штат специалистов по работе с обращениями клиентов в 2 раза - до 500 человек.

Сейчас "AliExpress Россия" сотрудничает с тремя сервис-партнерами в России: "Гран" (г. Иваново), "Ростелеком" (г. Чебоксары) и "Телеконтакт" (г. Орел), общая численность сотрудников контакт-центров составляет 280 человек. Контакт-центры работают с обращениями пользователей из России и большинства стран СНГ. В ближайшее время компания начнет работу с новым контактным центром группы компаний Voxys (г. Ставрополь).

"Команды сервисных партнеров в регионах получают сообщения клиентов из различных каналов коммуникации (онлайн-чаты, споры, различные мессенджеры, сообщения в социальных сетях). Сотрудники помогают пользователям сформулировать суть вопроса и передают информацию в отделы компании, которые помогают с решением этих ситуаций. В компании разработана гибкая система обучения и наставничества, в рамках которой сотрудники офиса помогают контакт-центрам улучшить качество работы с покупателями", - рассказали в компании.

О компании

"AliExpress Россия" - совместное предприятие Alibaba Group, Mail.ru Group, "Мегафона" и Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ) в сфере электронной социальной коммерции в России и СНГ. Компания создана 9 октября 2019 г.

Профиль инвестора

Alibaba Group

Китай

Веб-сайт компании: www.alibabagroup.com

Тел.: (+86) 571-8502-2088

Публичная компания

Контактное лицо: Daniel Zhang, Генеральный директор

Компания Alibaba создана в 1999 году и сегодня является крупнейшей китайской компанией в сфере электронной коммерции.  В 2014 году Alibaba Group привлекла $25 млрд во время IPO на Нью-йоркской фондовой бирже.